Inspeção Colaborativa: O Papel da Transparência

Faz muito tempo que sei essa história, ou será estória?

No Japão, uma fábrica de instrumentos de precisão estava passando por um problema que vinha desafiando seus engenheiros.  Na fabricação de uma nova peça, o controle de qualidade estava detectando que algumas unidades apresentavam um problema em um de seus ajustes.  Uma vez observado o problema, o controle de qualidade alertou a produção que começou a fazer um exame rigoroso do que acontecia, e por que só acontecia com aquele tipo de peça.  Uma vez revisto o processo de produção, nada foi encontrado.  O problema então passou a ser analisado pelos engenheiros da fábrica e novamente não se encontrou a causa do problema.  Consultou-se o fabricante do maquinário, mas novamente as inspeções das máquinas nada observaram de anormal.

Como o problema persistia, o presidente da empresa resolveu preparar um boletim informativo a todos os empregados, contendo o que se sabia sobre o problema e pedindo que todos prestassem atenção as informações e que todos tomassem o problema como se fosse seu. 

O boletim continha uma descrição da peça, seu propósito, um diagrama esquemático, máquinas envolvidas, pessoal envolvido e quando o defeito se apresentava.  Em particular, chamava-se a atenção ao fato de que o defeito ocorria randomicamente, mas sempre em determinados horários.

Passaram-se três dias quando uma das secretárias do setor de pessoal procurou o setor de engenharia.  Ela leu o boletim e decidiu comparar os horários onde ocorriam os problemas com uma tabela de horário dos trens e descobriu que havia uma coincidência com alguns dos trens. Os engenheiros agradeceram e disseram que iriam investigar.  

A investigação chegou à conclusão que os trens dos horários coincidentes eram trens especiais e que estavam gerando uma pequena perturbação nas máquinas produtoras da tal peça.  A solução encontrada foi parar a produção das peças no intervalo onde passavam os trens especiais; solução factível e mais barata em relação a remontagem do maquinário.

Esse exemplo é usado no contexto de qualidade total, enfatizando que a participação de todos ajuda a melhoria da qualidade.  Nossa interpretação usa outro víeis:  essa participação só é eficaz na medida em que há transparência das informações e dos processos.  A publicação do boletim foi o que permitiu a participação da secretária e que levou a identificação e solução de um problema. 

A transparência organizacional é cada vez mais importante para substanciar uma gestão coletiva, participativa, dos atores organizacionais, tornando-se uma característica indispensável para as organizações modernas, que precisam  de processos colaborativos na busca de sua eficácia.

 Julio Cesar Leite